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干货分享|餐饮商家社群运营四部曲

2020-05-14
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2020可以说是私域流量的再度觉醒的一年,许多线下业务的餐饮商家开始转移线上,社群运营也逐渐成为大家实现获客和转化的流量新红利,也是实体经济突破业绩的手段之一。



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说到社群,现在我们许多商家和代理商也开始做社群运营,但做好社群的运营和管理也是让人头疼的问题,前段时间就有代理商问紫霞,社群该如何运营?怎么做好社群运营呢?紫霞结合近期的私域流量商家案例,提供了以下四个步骤,希望能对大家有帮助。



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干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图1)
立群规,送关怀

吸引用户进群如果说是社群中一个运转的齿轮,那么用户在进群后,用心的维护社群,有频率的给粉丝送关怀,感受温暖,就是让齿轮衔接运转顺畅的润滑剂。


通过企业微信社群管理功能,建立明确的群规,包括新成员加入时仪式感的打造、进群可获得的价值,发言时间、群成员遵守规则等。


干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图2)

▲参考图例


我们可以固定时间在群内发送每日早晚问候、温馨早报、饭点前询问、热点话题互动、菜品图片分享、还可发送半成品食材菜品制作教程视频、及时答疑解惑等等。

通过有频率的发送消息,增加互动,在用户心中树立形象,培养用户习惯,构建社群的生态环境,留住用户。

干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图3)

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干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图4)
发福利,提气氛
在建立了规范的社群生态环境后,还需要通过一些营销活动,让社群中的用户参与进来,提升群内的积极性和活跃性


没有什么比抢红包和抽取霸王餐来的更加简单粗暴更有吸引力,不定期在群内发放现金红包和霸王餐抽奖,绝大部分用户都会点击微信群进行抢红包或参与抽奖,这样能有效刺激群活跃,带动群内气氛,保持社群的温度。

(注:发红包需注意节奏,要适时、适量,抽奖的福利内容也可以是其他菜品/饮料赠送或折扣等,根据情况适当调整)

干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图5)

▲参考图例


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干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图6)
推商品,拉转化



通过前面两个步骤,社群有了一定的活跃度,这时候可以趁热打铁,通过一些优惠活动带动转化。

比如,发布代金券/套餐抢购优惠活动,或店铺新品抢先尝等信息,结合排队网微商城商品直接生成海报或链接的特点,将海报和或链接发送到群内,对产品感兴趣和有购物需求的用户会直接在群内进行购买或提问。

用户在社群里付出的成本越高,联系越紧密,那么他与社群的黏性也就越来越高,更容易形成忠实粉丝。

干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图7)


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干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图8)

找背书,升信任


所有的营销手段都是建立在信任的基础上。

信任感的打造一方面需要日常运营过程中的维护来建立。比如,我们可以多多引导顾客到店后在群内打卡,发一些菜品视频、图片,表达自己用餐满意度,这就类似于在美团、大众点评的用户评论一样,只不过是分享在社群中,就像是随手分享给自己亲朋好友一般,粉丝也能更有亲切感。

群管理在群内也可以发一些随手拍的店铺现场火爆的视频,菜品、环境图片,用户购买的截图等,逐渐提升粉丝对餐厅的信任。

干货分享|餐饮商家社群运营四部曲(图9)

▲参考图例

另一方面在朋友圈的分享内容上,尽量生活化,分享一些社交活动、店铺美食视频等,日常朋友圈互动点赞,打造成个人IP的形象,使添加了个人微信的顾客了解得更深刻,更有亲切感,增加信任感。

当社群与社群成员建立了强连接的关系,粉丝自然会相信你,转化也就成了水到渠成的事情。成交不是靠运气,而是你的转化流程是否优秀。我们只有建立了完整的转化闭环,才会让我们粉丝产生更大的经济价值。

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以上就是紫霞为大家整理的做好社群运营的四个基本步骤,旨在给大家提供思路,想要实现粉丝价值的最大化和社群运营的良性发展,还需后期不断的实践,结合自己社群的调性,实现社群的自动化运营和发展。




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