以餐饮零售SaaS和收银硬件为基础，通过中台商城赋能合作伙伴，联动商户销售实现双向盈利，并分层（小微/中小/中大客户）拓展增量市场，同时，通过商城运营进一步放大存量商家价值。

AI技术驱动餐饮行业降本增效，聚焦后厨管理（智能订货）、会员营销及劳动力优化，抢占未来30年智慧餐饮风口。

蓝图已绘，品牌为帆，宏伟的蓝图需要落地的“硬实力”支撑。排队网副总裁郑德安，带来了《排队网硬件介绍及硬件研发规划》。

两年内完成软硬件深度整合，推出多款创新产品（如M600、S300等系列），月产能达12000台，关键配件故障率低至万分之一。

国内十佳设计公司集团为排队网硬件提供顶尖设计支持，采用人性化设计理念，兼顾视觉舒适与操作便捷性，设计流程严格规范，打造专业级商业设备。

自有工厂+欧盟标准模具，核心部件（主板、屏幕、存储）均采用行业顶级供应链，MTBF超10万小时，质量和稳定性行业领先。

聚焦餐饮零售场景，打造智慧硬件技术高地，推动行业标准制定，成为软硬件一体化的标杆企业。

软件是硬件智慧的大脑，如何让一串代码、一个算法，破解餐饮人的真实痛点？排队网研发中心总监杨昌海，为我们带来了《排队网餐饮零售SaaS产品技术路线和规划》。

完成服务器架构优化，采用异步编程提升并发能力，支持数百亿级数据处理，故障恢复效率显著提高。

重构后台管理与数据系统，全面提升产品稳定性与服务质量。2025年将推出8个迭代版本，打造行业标杆解决方案。

聚焦餐饮场景，从客户端、后台、扫码点餐、会员营销、预订增强以及排号重构等模块，进行全方位的重构，餐饮软件逻辑和流程更加适合当下餐饮环境。

服务是信任的基石，接下来，排队网客服中心总监江佐宏，分享了《排队网客服中心软硬件售后服务体系》。

严格响应标准：客户问题需在3-5分钟内响应，咨询类问题当日闭环，禁止积压。分级处理机制：常规问题按建单顺序跟踪，突发问题启动应急预案，硬件问题48小时内提供补发/返修方案。 

全流程留痕：问题需附带截图说明，微信群优先反馈并同步二线技术团队。交接制度：建立周末/跨部门工单交接机制，确保问题无缝跟进。

知识库建设：整合软硬件常见问题（餐饮/零售/支付场景），为代理商提供视频指导。人性化服务：禁用机械化话术，需体现同理心；定期向客户同步问题处理进度。成本与质量平衡：在保证满意度前提下优化解决方案，例如优先远程排查，降低返厂率。

如何构建一张覆盖全国的渠道网络？如何让软硬件生态与合作伙伴共赢共生？排队网渠道中心总监杨婵主，为我们揭晓了《排队网餐饮零售软硬件全国渠道战略规划》。

商家注册量持续攀升：从2022年8.2万家增长至2024年12.5万家，2025年目标15.8万家。硬件销售跨越式增长：2023年销量2.3倍增长达3.5万台，2024年突破5万台，2025年目标6.5万台。 

全链路支持：提供软件迭代、服务器稳定保障及24小时快速响应服务。利润保障政策：全国统一分润机制，确保代理商收益始终高于成本线。需求转化机制：渠道部门专项对接代理商需求，转化为产品优化方案。

纯渠道模式聚焦：通过月度培训、售后支持等体系化赋能，持续提升代理商市场竞争力。硬件性价比承诺：品质与价格双保障，配套软件服务提供1个月账期支持。

渠道织网，KA铸锚。大客户始终是商业航船的压舱石，更是生态共赢的灯塔！排队网KA中心总监龚泽亮，分享了《排队网KA大客户发展规划》。

战略级合作、定制开发、服务器稳定率 99.99%，聚焦软硬件一体化解决方案，成立专项研发中心实现技术闭环。重点开发移动端高端产品矩阵：POS宴会管理系统、智能预订平台、会员营销高级版等。打造省级样板案例，目标是核心合作伙伴高端业务收入占比超25%。

三级支持体系。授权支持：独家城市代理权保障（360城布局）+大客户专项对接群。业务支持：连锁项目功能优先开发+销售工具包实时共享。考核支持：建立服务创收联合KPI，包含存量运营/拓新/售后全维度。

软件销售：采用“30+27”门店赠送模式。硬件配套：梯度奖励（购30台赠6-10台）。保障机制：严格区域保护政策杜绝串货。

大客户是基石，而新增长则需要打开更广阔的商业想象！当流量红利见顶，如何通过“排队商城”开辟第二营收曲线？如何让数据与场景碰撞出新增量？压轴登场的排队网运营中心总监邓玉凤，带我们探索《排队商城：开启商业新增长》。

餐饮零售全域服务平台，已形成“供应链+金融+数字化”完整生态。核心功能矩阵：智慧厨房系统（提升30%出餐效率）、云POS智能点餐（转化率提升25%）、电子菜谱与会员营销系统、供应链金融支持服务等功能。

智能运营体系。AI内容工厂：自动生成营销图文/短视频。数字人直播：24小时不间断品牌曝光。智能客服系统：知识库响应速度小于3秒。数据驱动决策：热销商品识别准确率92%，客单价提升18%。

收益分配机制：系统自动拆分中台底价与渠道溢价，代理商可获得10-100倍放大收益，存量商户转化佣金即时结算。代理商支持体系：商品竞争力实时监测系统、市场定价智能建议工具以及专属收益数据看板。

上线首月关键指标：商户激活率67%，云POS订单转化率行业领先，供应链金融渗透率月增15%。三方获益模型：平台GMV增长/代理商收益倍增/商户运营成本下降。

以上便是 2025排队网年度合作伙伴大会的全部内容，接下来是2025“排队之夜”盛典的现场！过去一年，排队网与每一位伙伴并肩同行，在餐饮零售数字化浪潮中破局、创新、成长！而今晚，不仅是庆功之夜，更是迈向2025新征程的崭新时刻！

首先，部分排队网管理层分别介绍了各自负责的部门及工作内容，并由江总致辞，并向全体合作伙伴敬第一杯酒，“排队之夜”盛典正式开启！

战略的蓝图需要共绘，市场的疆域需要携手，接下来便进入“荣耀时刻”，为 46 位合作伙伴颁发了 2024 年度“最佳合作伙伴奖”和“最佳贡献奖”。从蓝图到实践，从技术到生态，正是众多合作伙伴的信任，让排队网的每一步都走得坚实有力！感谢所有合作伙伴与排队网携手奋进，共创美好未来！

接下来步入“排队之夜”的温情时刻，美食已备，佳酿满斟，敬过往的拼搏与成就，敬未来的机遇与辉煌！此刻，放下繁忙，畅享美味，与伙伴们畅谈合作、共话蓝图！各位嘉宾开怀畅饮，不醉不归！期待我们2026杭州“排队之夜”再聚！