8月27日，美国连锁超市Costco（中文译文“好市多”或“开市客”）在中国大陆首店在上海开业，生意火爆程度令人瞠目结舌：卖场内人山人海，堪比“春运”，甚至出现“扫货大潮”，1498元茅台、10万块爱马仕秒光......

卖场内人头攒动

停车场等待需要3小时、结账需要排队两小时……

27日中午刚过，Costco就发布公告“为提供更好的购物体验，今日下午卖场暂停营业”，并表示将对“入场人数进行管控、卖场内限2000人”。

但烫得发紫的各路“前方战报”，在微博和朋友圈继续高调营业，惹来全民围观。

作为美国最大的连锁会员制超市，成立于1976年的Costco在全球11个地区设有超市770家分店，会员数量超9600万，也是全美第二大、全球第七大零售商。

美国几乎90%以上的家庭都必备一张Costco会员卡，每年光会费收入达几百个亿。并且续签率达到惊人的91%，每年都为Costco贡献一笔稳定的收入。

在美国，Costco被认为是“穷人的超市”，其最大的特色就是“量大、质优、价格低”。

事实上，Costco低价高品质的价值主张正是通过将极致的服务体验传递给目标客户群而实现的。Costco通过设计如品类严选、”变态“退货、试吃政策、生活服务类拓展等一系列精妙的业务活动体系不断地强化这种体验感，从而提升消费者价值，并进而促进会员的高续签率。

Costco大陆首店开业出现火爆场面可能与三方面因素有关：

一是美国Costco的品牌知名度在上海市民中很有影响力；

二是价格实惠，食品类的百货商品价格低于市场价的30％到60％，食品类则能低10％到20％；

三是因为实行会员卡，带动了不少居民，因为目前消息是Costco一张会员卡可免费在门店服务台办理一张家庭卡，两卡可各自携带2名同伴进入。也就是说，一张会员卡加上一张家庭卡，可以有6人前往店内消费。

实行会员制的Costco，虽然会员费收入只占总收入2.2%，但却创造了公司70%的营业利润。不得不让人感叹其会员营销的强大力量。

从7月1日，Costco上海门店开放会员申请，正式营业前会员数已超10万。也就是说，以年费299元人民币/人计算，这家店什么都还没有卖的时候，就已经赚了3588万元！总市值两天暴涨70亿美元！

如何培养商家的“忠诚会员”也是老生常谈的一个话题。刚好今天也想借着Costco这个事，和大家好好聊一聊，

如今，餐饮行业竞争愈演愈烈，发展新客户所耗费的成本大约相当于维护老客户的5倍。通过会员管理系统开展会员营销，提升客户忠诚度，是餐企抢占行业竞争优势的重要手段之一。

那么，在会员管理逐渐成熟的今天，餐企又该如何正确有效地提升会员经济呢？那就得进行行之有效的会员营销。

然而，即使很多企业都知道会员营销的好处，也希望通过会员营销增加企业的复购率，但却不是每个人都能很好地利用会员营销，让自己成为像Costco那样的受益者。

尤其是很多企业投入大量人力物力搞会员营销，结果却收效甚微。主要原因在于：一方面对会员营销知之甚少，无从下手;另一方面，也是最重要的一点，每家企业的情况都是不一样的，不知该采用何种会员营销方式才是最适合的。

那该如何实现个性化营销呢？排队网聚食汇+聚客慧主要通过三大步骤（会员转化、会员维护、精准个性化营销）帮助商家完成会员营销的一整个闭环，持续提升营业额。

多渠道快速聚合粉丝、丰富营销工具互动引流， 使得到店顾客可最大化地转化为商家自有会员。

随着会员的不断转化，系统能够累积会员消费数据，包括金额、频次、口味、 偏好、评价等，可帮助餐厅更好地了解客户需求、定位目标客群，精准地对会员进行专属营销，提升会员二次消费。

将顾客转化为会员，只是第一步。第二步就是对会员进行维护。通过优惠奖励以及分销、拼团、砍价、红包墙、分享助力等数百种促销玩法，吸引会员到店消费，不断沉淀会员及其消费数据，建立商家自有会员大数据库，为精准个性化营销提供大数据支撑。

通过分析会员大数据，系统可描绘出精准的会员画像，包括会员的消费水平、消费频次、消费习惯、消费偏好、消费口味等。

根据会员画像和数据算法，系统可挖掘出会员的潜在需求。不同的推荐理由、不同的优惠力度，会员得到了自己最需要的优惠，而商家也节省了营销成本，同时会员回流增加，复购率提升。

举些栗子：

值得一提的是，整个会员精准个性化营销流程形成了一个比较开放的闭环，愈来愈多的消费者转化为会员，越来越多的会员消费数据丰富数据库，能够越来越精准的进行会员维护，越多越多的会员到店二次消费，如此不断的良性循环，帮助餐饮商家科学管理会员，不断提升营业额。